Politika povrata

Proizvod se kupuje da bi se koristio, ne da bi stajao neotvoren. Zato imate 14 dana da ga probate, a ako vam ne odgovara, vraćamo vam pun iznos.

14 dana garancije

Rok teče 14 dana od dana kada preuzmete narudžbu. Vrijedi i za otvoreno pakovanje koje ste već koristili, ne samo za neotvoreno u celofanu. Dovoljno je da vam proizvod ne odgovara.

Kako da pokrenete povrat

Pošaljite email na hussam@weareazourane.com ili nam pišite na WhatsApp. Navedite broj narudžbe i broj računa na koji da vratimo novac. Razlog povrata nam pomaže da popravimo stvari, ali nije uslov. U roku od 2 sata radnim danima javit ćemo vam se i organizovati kurira koji dolazi po paket na vašu adresu. Povratnu dostavu snosimo mi, vama ne ide nijedna marka iz džepa.

Kada dobijate novac nazad

Čim primimo vraćeni paket, novac vam ide nazad. Kako se kod nas plaća pouzećem, iznos šaljemo bankovnim transferom na račun koji nam pošaljete. Obrada traje do 14 dana, a u praksi je znatno brže. Dostava koju ste platili prilikom originalne narudžbe također se vraća.

Izuzeci

Garancija pokriva slučaj kada vam proizvod ne odgovara. Ne pokriva oštećenja ili kontaminaciju nastala nakon prijema, niti proizvode koji su vraćeni više od 14 dana nakon isporuke. Ako postoji znak aktivne alergijske reakcije ili se pakovanje vraća u stanju koje ne možemo bezbjedno obraditi, javit ćemo vam prije obrade povrata i zajedno naći rješenje.

Ovo pravilo važi za sve narudžbe isporučene na teritoriji Bosne i Hercegovine. Za međunarodne narudžbe javite nam se emailom prije povrata.