Proizvod se kupuje da bi se koristio. Zato imaš 14 dana da ga probaš, a ako ti ne odgovara, vraćamo ti pun iznos.

14 dana garancije

Rok teče 14 dana od dana kada preuzmeš narudžbu. Vrijedi i za otvoreno pakovanje koje već koristiš, ne samo za neotvoreno u celofanu. Dovoljno je da ti proizvod ne odgovara.

Kako pokrenuti povrat

Piši nam na Viber, 061 662 581, ili pošalji email na hussam@weareazourane.com. Navedi broj narudžbe. Ako je narudžba plaćena pouzećem, pošalji i broj računa na koji vraćamo novac; ako je plaćena karticom, iznos se vraća na istu karticu i račun nam ne treba. Razlog povrata nam pomaže da popravimo stvari, ali nije uslov. Radnim danima javimo se u roku od 2 sata i pošaljemo kurira po paket na tvoju adresu. Povratnu dostavu plaćamo mi, tebi ne ide nijedna marka iz džepa.

Kada ti se vraća novac

Čim primimo vraćeni paket, novac ide nazad: kod plaćanja pouzećem bankovnim transferom na račun koji nam pošalješ, kod plaćanja karticom na istu karticu. Obrada traje do 14 dana, a u praksi je znatno brže. Vraćamo i iznos dostave iz originalne narudžbe.

Izuzeci

Garancija pokriva slučaj kada ti proizvod ne odgovara. Ne pokriva oštećenja ili kontaminaciju nastalu nakon prijema, ni pakete vraćene više od 14 dana nakon isporuke. Ako postoji znak aktivne alergijske reakcije ili se pakovanje vrati u stanju koje ne možemo sigurno obraditi, javimo ti se prije obrade i zajedno nađemo rješenje.

Ovo pravilo važi za sve narudžbe isporučene u Bosni i Hercegovini. Za međunarodne narudžbe piši nam prije povrata.